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速呈宅配客户热门常见问题

作者:超级管理员 发表时间:2013-02-25 15:04:19

l  为什么我下单很久了,也显示你家配送,但是很长时间都看不到物流更新?    您好!因为我们公司是属于一条陆运线路,在途时间相较于航空运输的公 司来说要长得多,特别是从北京发往乌鲁木齐的包裹,一般情况下需要七天左 右的时间,在路上运输的时间里,无法显示信息更新,但是您的货物是安全的, 请放心。 

2  购物网站显示发货了,但是为什么没有快递信息?为什么有时你司客服称 没有这个订单?    您好!这是从购物网站更新到物流系统的一个过程,这个过程因为是人工 操作,所以需要时间,大概是在1-2天左右,如果在网站显示发货而信息还没 有更新到我们公司,就会查询不到详细信息。对于这个问题,请不要着急,请 耐心等待1-2天就可以了。

3  为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?   您好!因为人工录入系统需要一段反应时间,您收到包裹后,预计在12个 小时以内,会看到状态更新。 l  你们公司是否收取运费?   您好!我司专注于做一家落地配公司,只会帮客户收取一定的代收货款, 但是不会单独收取运费,如遇到有配送人员多收取运费的情况,请直接致电 我司0991-3656861,或者直接找在线客服,我们一定会尽快为您核实处理。 

4  你们是否送货上门?   您好!所有在我们派送范围内的货物都是送货上门的,目前我司的配送 范围仅限于市内,郊区、县、镇、团场、部队一类暂时无法到达。 

5  关于签收后的售后服务?    您好!关于我司的派送要求都是严格按照各个网站标准执行。如果是在 线支付的订单,在签字之前是不允许开箱验货的,签字以后请您当场核对一 下您的包裹,包括商品、发票和清单,如有问题,我司配送人员会为您作证; 如果是货到付款的订单,是可以先验货后付款的,但是验货的原则是不影响 商品的二次销售。商品一旦签收,所有的售后问题,都由相对应的网站负责, 我司会配合解决。

6  通过什么方式进行查询。订单号在哪里找?    您好!我司承运的所有货物都可以通过您在网站下单时自动生成的订单 号码进行查询,而不需要单独的货运单号。订单号码一般情况下在网站商品 的旁边可以找到。 l  你们的运输方式是什么?    您好!我们的运输方式是根据网站和商品来决定的,一般情况下,电子产 品和化妆品一类不能进行航空,只能进行陆运运输,就目前而言,我司主要采 取陆运运输,即汽运和铁路运输。